今年12月，在国网蓝山县供电公司会议室，国网湖南省电力有限公司蓝山县供电分公司与广东电网有限责任公司清远连州供电局签订跨省跨网办电合作协议，试推出“跨省”(湖南、广东)和“跨网”(国家电网、南方电网)办电服务新举措。

　　广东连州市和湖南省蓝山县两地依山相邻，经济社会合作紧密，民众异地工作生活、企业跨区经营活动日益频繁。然而在用电方面，群众跨省办电的便利度不高，存在多地跑、来回跑等问题，客户办电效率较低，没办法实现真正的“网上办”“就近办”。

　　为减少客户跑腿、提高办电效率，南方电网广东清远供电局大胆开展改革创新，主动与蓝山县供电公司联系，一同研究制定电力业务“跨省(网)办”工作试行方案，探索建立资源整合、共享服务、相互连通、合作交流的“跨省(网)办电”创新服务机制，为两地群众和公司可以提供更加便捷、舒心、高效的用电服务。

　　“跨省跨网办电”服务合作协议签订后，在受理渠道方面，供电企业正式开通跨省办电渠道，客户可选择线下到两地营业厅“跨省跨网办电”业务专窗办理，或者通过“南网在线APP”“网上国网APP”等线上渠道进行异地用电申请。供电企业通过“内转不外传”的服务形式，一站式协助客户完成异地办电业务，确保客户来了就能办、办了就能成，不让办电客户多跑路。

　　在服务要求方面，供电企业围绕高低压新装、增容、更名、过户、峰谷变更、分布式电源并网等15项高频业务，制定了《异地办电服务事项业务标准及服务指南》，统一了两地业务办理流程、服务时限、资料需求，有效解决了标准不一的办电要求，为用户带来舒心的办电体验。

　　在人员管理方面，供电企业组织了“跨省跨网办电”业务培训，有明确的目的性地提升工作人员沟通技巧、服务态度，并掌握了统一的业务标准。

　　此次合作，将全方面提升跨省跨网办电渠道便捷性、高效性、及时性、准确性，积极打造渠道畅通、优质高效的跨区域一体化供电服务模式，让两地群众及公司实现用电业务“就近办、就地办”。下阶段，双方将紧密联合定期开展“跨省办电”业务培训，提升内部审核高效性，强化客户沟通交互性，推动跨省跨网办电精准便捷，推动湘粤地区电力服务协同发展，助力便捷办电模式惠及更多客户，全力提升两地客户用电获得感与满意度。（记者 欧阳胜勇）

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